Política de Devolución

GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios y devoluciones

Sin excepción alguna, el usuario (comprador) cuenta únicamente con 30 días naturales después de haber recibido el producto, para solicitar el cambio por talla o la devolución de su dinero; ambos casos procederán siempre y cuando esté en perfectas condiciones el producto, que no se haya usado, conserve las etiquetas, el embalaje original (sin precintos, ni etiquetas enganchadas) y este completo.
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    - Cualquier mercancía que haya sido "sacada a dar un paseo" se considera usada y no es susceptible de devolución. Le recomendamos que camine sobre la alfombra con sus botas y que se pruebe el casco en el interior antes de salir a dar un paseo.
   - Cualquier mercancía o pieza que muestre signos de uso (desgaste, insectos, manchas de suciedad y/o maquillaje, mal olor, pelos de mascota, rayaduras, montaje, le hayan sido arrancadas o sobrepuestas las etiquetas, etc.) o que se encuentre en una condición diferente a la que se recibió no será susceptible de devolución.   El usuario acepta que toda solicitud de cambio o devolución realizada fuera del término de los 30 días naturales será rechazada sin ningún tipo de responsabilidad para “ZITRO RACING”. De igual forma, acepta expresamente que el cambio por talla se hará una sola vez por pedido. Razón por la cual es importante que se tomen las medidas correctas. Los gastos de la paquetería para la devolución y primer cambio del producto corren a cargo de “ZITRO RACING”, en las paqueterías y tiempos que “ZITRO RACING” establezca. “ZITRO RACING” no aceptará ningún paquete a portes debidos que no haya sido comunicado y aprobado previamente. Sin excepción alguna, toda solicitud por cambio de talla o devolución del dinero deberá sujetarse a las reglas del siguiente procedimiento.
Procedimiento de cambio por talla o devolución del dinero:

1. Dentro de los 30 días naturales contados a partir de que haya recibido el producto, el usuario (comprador) deberá ponerse en contacto con nosotros al número de teléfono 7731101545 y enviar un correo electrónico a [email protected] con los siguientes datos: a) nombre completo, b) número de pedido, c) el(los) motivo(s) por los cual desea hacer el cambio, d) adjuntar fotos del producto que desea cambiar (en caso que haya requerido factura, deberá entregarla para proceder con la solicitud de cambio o devolución).

2. “ZITRO RACING”, dentro de los 5 días hábiles siguientes contados a partir de que reciba la solicitud por cambio o devolución, revisará que la misma cumpla con los requisitos antes señalados. Si en las imágenes se percibe que el producto y el empaque se encuentran nuevos y completos procede a generación de una GUIA PREPAGADA para que el cliente regrese el producto.

3. Lo anterior no significa que se haya autorizado el cambio o la devolución solicitada, ya que, para eso es necesario primeramente que el personal capacitado de “ZITRO RACING” realice la inspección del producto físicamente para determinar que el producto no se haya usado, conserve las etiquetas, el embalaje original (sin precintos, ni etiquetas sobrepuestas) y este completo.

4. El usuario acepta que es indispensable y se obliga a empacar nuevamente el producto de la misma forma en que lo recibió. En caso de que los productos lleguen con daños a las instalaciones de “ZITRO RACING” por no ser empacado correctamente por el usuario y/o el personal encargado de la inspección determine que el producto tiene rastros de uso, no procederá el cambio o la devolución del mismo, en cuyo caso se regresará el producto al usuario (comprador) sin ninguna responsabilidad para “ZITRO RACING”.

5. Una vez que el personal capacitado de “ZITRO RACING” realice la inspección física del producto y determine que mantiene las condiciones originales de venta y es posible su comercialización como producto nuevo, en cumplimiento con las políticas de devoluciones, “ZITRO RACING” autorizará el cambio o devolución según corresponda.

6. Tratándose de una devolución de dinero, el importe del producto se reembolsará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Se debe tener en cuenta que la devolución se hará dentro del plazo de 3 a 30 días hábiles o el tiempo estipulado por la pasarela de pago seleccionada. El cual puede variar en función de cada institución bancaria. No se realizarán devoluciones por otros medios no autorizados por nuestros proveedores de pagos. Se debe de seguir los lineamientos que dichas instituciones proporcionan. El usuario es responsable de hacer los pagos por la cantidad correcta. Si paga alguna cantidad por error a las cuentas de “ZITRO RACING”, ésta se le devolverá hasta que haga la aclaración correspondiente con nuestros proveedores de pago por medio del cual realizó el pago por error y sea posible restituirle su dinero evitando así conflicto con leyes antilavado.

7. Para cambios por cualquier producto de mayor precio, se deberá pagar la diferencia antes de ser enviado el producto sustituto.